Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Коммерсантъ-Екатеринбург, 7 февраля 2019 г.

За 2018 год в Банк России от жителей УрФО поступило около 17,7 тысяч жалоб

292 просмотра

По итогам 2018 года жители УрФО подали в Центробанк около 17,7 тыс. жалоб, что на 13% больше показателей 2017 года. Как сообщили в пресс-службе Уральского ГУ Банка России, чаще всех – более 7 тыс. обращений – в ЦБ обращались жители Свердловской области, около 5,5 тыс. жалоб поступило из Тюменской области, ХМАО и ЯНАО, около 4,4 тыс. – от жителей Челябинской области.

Около 62,5% обращений касалось деятельности банков, остальные – некредитных финансовых организаций. «В общей структуре жалоб на кредитные организации основная доля приходится на потребительское (42,5%) и ипотечное (14,6%) кредитование. Чаще всего жалобы связаны с невозможностью выполнить обязательства по кредитам и проблемы с реструктуризацией и рефинансированием»,— сообщили в пресс-службе.

Около 52% жалоб на некредитные финансовые организации касались деятельности страховых компаний. Как сообщили в пресс-службе Уральского ГУ Банка России, по сравнению с 2017 годом количество обращений снизилось на 53%. В структуре жалоб на страховые компании преобладали обращения, связанные с ОСАГО – они составили 81,4%. Потребители жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), сложности при оформлении электронного полиса, а также отказ при заключении договора и навязывание дополнительных услуг. Снизилось также почти в три раза количество обращений на субъекты коллективных инвестиций – с более 1,2 тыс. в 2017 году до 400 в 2018 году.

За 2018 год уральцы также направили около 1,6 тыс. обращений (+71% по сравнению с 2017 годом) на действия микрофинансовых организаций (МФО). В пресс-службе Уральского ГУ Банка России рост связывают с «повышением уровня информированности населения о порядке предоставления услуг на рынке микрофинансирования и полномочиях ЦБ в этой сфере». Чаще всего жалобы касались нарушения порядка начисления задолженности и неправомерного взаимодействия при ее взыскании (частые звонки, смс-сообщения, грубая форма обращения).

Дарья СОКОЛОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35518

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »